Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Internetové nakupování
Internetové nakupování
→ Používáte ekologickou drogerii? Pokud ano, jaké jsou Vaše zkušenosti? Pokud ne, proč? Zúčastněte se prosím krátkého dotazníku a soutěžte o balíčky čokolád Heinde & Verre. ←
(průzkum pro bakalářskou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Jiří Houšťava |
---|---|
Šetření: | 16. 03. 2012 - 25. 03. 2012 |
Počet respondentů: | 127 |
Počet otázek (max/průměr): | 28 / 24.03 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
Návratnost dotazníků: | 78 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.08:03 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážený/á respondente/ko,
Chtěli bychom Vás požádat, abyste věnovali pozornost následujícímu dotazníku. Cílem průzkumu je zjistit, jaký typ spotřebitelů nakupuje přes internet, co nakupují a co je k nákupu motivuje. Získané údaje od Vás po souhrnném vyhodnocení a statistickém zpracování budou součástí našich seminárních prací. Předem děkujeme.
Jiří Houšťava a Petr Kukuricáš
Odpovědi respondentů
1. Jaký je váš postoj k nakupování jako takovému?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Nakupuji rád/a, ale nepřeháním to | 69 | 54,33 % | 54,33 % |
Nákupy mi nevadí, avšak nevyhledávám každou příležitost k nakupování | 34 | 26,77 % | 26,77 % |
Nemám rád/a nakupování | 13 | 10,24 % | 10,24 % |
Jsem závislý/á na nakupování | 9 | 7,09 % | 7,09 % |
Nesnáším nakupování | 2 | 1,57 % | 1,57 % |
2. Ohodnoťte, prosím, každý z následujících faktorů, jakou měrou vás obecně ovlivňují při nakupování. (5=velmi důležité; 0=nepodstatné)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „0”, „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Podotázka | Průměr | Rozptyl |
---|---|---|
Kvalita | 4.189 | 1.098 |
Značka | 2.654 | 1.644 |
Cena | 4.008 | 1.205 |
Reklama | 1.276 | 1.239 |
Design, modernost, trend | 3.157 | 1.692 |
Servis | 2.976 | 1.393 |
Šířka nabídky zboží | 3.157 | 1.125 |
Pohodlí při nakupování | 3.291 | 1.498 |
Personál | 3.205 | 1.58 |
Obchodní a dodací podmínky | 3.622 | 1.747 |
3. S kterými z těchto možností se ztotožňujete při nakupování?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Při výběru konkrétního typu / značky produktu se často řídím informacemi získanými na internetu (recenze, články) | 66 | 51,97 % | 51,97 % |
Mám rád/a novinky | 45 | 35,43 % | 35,43 % |
Kupuji dost živelně, co mě zrovna napadne a líbí se mi | 43 | 33,86 % | 33,86 % |
Při výběru konkrétního typu / značky produktu se často řídím doporučeními známých | 37 | 29,13 % | 29,13 % |
Při výběru konkrétního typu / značky produktu si rád nechám poradit od prodavače | 28 | 22,05 % | 22,05 % |
Jsem spíše konzervativní typ - neexperimentuji s novinkami | 18 | 14,17 % | 14,17 % |
Při výběru konkrétního typu / značky produktu se často řídím reklamami | 5 | 3,94 % | 3,94 % |
4. Nakupujete přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 5, Ne → otázka č. 21].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano | 113 | 88,98 % | 88,98 % |
Ne | 14 | 11,02 % | 11,02 % |
5. Jak často nakupujete přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Několikrát za rok | 58 | 51,33 % | 45,67 % |
Přibližně jednou za měsíc | 28 | 24,78 % | 22,05 % |
Několikrát za měsíc | 15 | 13,27 % | 11,81 % |
Přibližně jednou za rok | 7 | 6,19 % | 5,51 % |
Několikrát za týden | 4 | 3,54 % | 3,15 % |
Zatím šlo o můj první nákup | 1 | 0,88 % | 0,79 % |
6. Prosím označte ty důvody, pro které nakupujete přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Nižší cena | 88 | 77,88 % | 69,29 % |
Pohodlí při nakupování | 78 | 69,03 % | 61,42 % |
Šetření času (neomezená otevírací doba) | 77 | 68,14 % | 60,63 % |
Širší sortiment | 62 | 54,87 % | 48,82 % |
Výhodnější akce, bonusy, rabaty, slevy | 46 | 40,71 % | 36,22 % |
Lepší služby (např. zdarma dovoz) | 24 | 21,24 % | 18,9 % |
Nízké doručovací náklady a rychlost doručení | 21 | 18,58 % | 16,54 % |
Vyšší kvalita zboží/služeb | 10 | 8,85 % | 7,87 % |
Doporučení z reklamy, od známých | 4 | 3,54 % | 3,15 % |
Jen tak, chtěl/chtěla jsem vyzkoušet i takový e-nákup | 1 | 0,88 % | 0,79 % |
nemusím nikam chodit | 1 | 0,88 % | 0,79 % |
Při nakupování v kamenných obchodech se cítím zmatený | 1 | 0,88 % | 0,79 % |
7. Setkali jste se s některými z těchto problémů při nákupu přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Nedodržení lhůty dodání zboží | 42 | 37,17 % | 33,07 % |
Špatná komunikace s obchodem, slabý zákaznický servis | 32 | 28,32 % | 25,2 % |
Chybné informace na internetové stránce (cena, popis produktů, obrázky atd..) | 27 | 23,89 % | 21,26 % |
Ne | 27 | 23,89 % | 21,26 % |
Poškozené zboží | 21 | 18,58 % | 16,54 % |
Problémy s reklamací | 19 | 16,81 % | 14,96 % |
Doručení jiného zboží, než jsem si objednal/a | 19 | 16,81 % | 14,96 % |
Nedoručení zboží | 16 | 14,16 % | 12,6 % |
Špatně fungující stránky (technické potíže na straně prodejce) | 14 | 12,39 % | 11,02 % |
Stránky jsou komplikované, třeba si vyhradit na nákup více času | 13 | 11,5 % | 10,24 % |
Problémy s platbou | 11 | 9,73 % | 8,66 % |
Vyšší konečná cena při dobírce | 2 | 1,77 % | 1,57 % |
Zklamání z kvality zboží, na fotce vypadalo výrazně lépe, v popisu se jaksi "zapomnělo" na některé skutečnosti | 1 | 0,88 % | 0,79 % |
8. Při nákupu přes internet nakupujete i na splátky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Nikdy | 108 | 95,58 % | 85,04 % |
Někdy | 4 | 3,54 % | 3,15 % |
Ano, vždy | 1 | 0,88 % | 0,79 % |
9. Jaký typ platby preferujete při nakupování přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Hotově (platbou na dobírku) | 62 | 54,87 % | 48,82 % |
Bankovním převodem předem | 54 | 47,79 % | 42,52 % |
Hotově (osobní odběr přímo ve výdejním místě e-shopu) | 36 | 31,86 % | 28,35 % |
Platební kartou, kreditkou (online) | 35 | 30,97 % | 27,56 % |
Internetový platební systém Paypal | 8 | 7,08 % | 6,3 % |
Dobírka | 1 | 0,88 % | 0,79 % |
Dle důvěryhodnosti obchodu (zkušenosti) - hotově/převodem | 1 | 0,88 % | 0,79 % |
10. Jakou formu dopravy preferujete při nakupování přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
PPL | 75 | 66,37 % | 59,06 % |
Česká pošta | 69 | 61,06 % | 54,33 % |
Osobní odběr | 39 | 34,51 % | 30,71 % |
DPD | 11 | 9,73 % | 8,66 % |
Geis | 2 | 1,77 % | 1,57 % |
dle velikosti balíčku a časového ramce (PPL přiveze do práce / na poště si vyzvednu dle svých dispozic | 1 | 0,88 % | 0,79 % |
vlastní odběr | 1 | 0,88 % | 0,79 % |
11. Jak hodnotíte bezpečnost nákupů na internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Nakupování na internetu považuji za bezpečné → otázka č. 13, Nakupování na internetu považuji za nebezpečné → otázka č. 12].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Nakupování na internetu považuji za bezpečné | 103 | 91,15 % | 81,1 % |
Nakupování na internetu považuji za nebezpečné | 10 | 8,85 % | 7,87 % |
12. Proč považujete nakupování na internetu za nebezpečné?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
častý výskyt podvodníků
možnost chybných údajů, platby, nedoručení...
Ne nebezpečné, spíš nespolehlivé. Nikdy nevíš, co ti pošlou, jak moc se to liší od brázku...
Nemám v to moc velkou důvěru.Podle toho z kama nakupuji.
nevím, jak jsou chráněné stránky, kde udávám čísla své karty; kdo bude číst osobní údaje
podvod
Protože pokud chci nakoupit daný produkt v e-shopu, který moc neznám, nemám jistotu, že vše bude provedeno tak, jak má.
Protože se tam vyskytuje čím dál více podvodníků, což znamená, že si nemůže být jistí kvalitou zboží a jestli nám zboží vůbec dojde.
Samozřejmě záleží na tom jak věrohodný e-shop si vybereme, ale z vlastní zkušenosti vím, že někteří obchodníci jsou schopni zboží nedodat, nebo jej dodat v příšerném stavu, nebo dokonce sdílet osobní údaje jako tel. číslo, adresu a podobně.
spousta prodejců vyžaduje platbu předem
13. Kde si nejčastěji hledáte informace o produktech/službách, které si chcete koupit přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Používám vyhledávače (Google, Seznam, Centrum, atd.) | 74 | 65,49 % | 58,27 % |
Využívám tzv. porovnávače cen | 69 | 61,06 % | 54,33 % |
Prohlédnu si nabídky v e-shopech, které znám | 48 | 42,48 % | 37,8 % |
Od přátel / rodiny / známých | 44 | 38,94 % | 34,65 % |
Hledám v recenzích od jiných spotřebitelů, internetová fóra | 43 | 38,05 % | 33,86 % |
Hledám v nabídce internetových aukcí, které znám | 19 | 16,81 % | 14,96 % |
Využívám zahraniční portály | 12 | 10,62 % | 9,45 % |
Z reklamy (televize, rádia, online, tisknuté reklamy) | 11 | 9,73 % | 8,66 % |
Od prodavačů v kamenných obchodech | 7 | 6,19 % | 5,51 % |
Nehledám, spoléhám se na vlastní názor/zkušenosti | 4 | 3,54 % | 3,15 % |
14. Jaký typ zboží/služby byste si koupili přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
lístky na koncerty, do kina, divadla | 80 | 70,8 % | 62,99 % |
hudba, knihy, filmy | 79 | 69,91 % | 62,2 % |
počítače/hry, TV, video, mobilní telefony, fotoaparáty | 67 | 59,29 % | 52,76 % |
oblečení, doplňky, obuv | 67 | 59,29 % | 52,76 % |
spotřební elektronika a domácí spotřebiče | 60 | 53,1 % | 47,24 % |
kosmetika | 58 | 51,33 % | 45,67 % |
letenky | 56 | 49,56 % | 44,09 % |
jízdenky (vlak, autobus) | 52 | 46,02 % | 40,94 % |
sportovní potřeby | 51 | 45,13 % | 40,16 % |
ubytování | 51 | 45,13 % | 40,16 % |
zážitkové služby / dovolené | 46 | 40,71 % | 36,22 % |
dětské zboží, hračky | 31 | 27,43 % | 24,41 % |
software | 30 | 26,55 % | 23,62 % |
pojištění | 23 | 20,35 % | 18,11 % |
nábytek | 18 | 15,93 % | 14,17 % |
jídlo | 13 | 11,5 % | 10,24 % |
věci u kterých není klíčové "fyzické ohledání" a je přesně definované | 1 | 0,88 % | 0,79 % |
15. Nakupujete podobné zboží přes internet ve stejných e-shopech, nebo v různých?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Rád/a zkouším i nové obchody | 61 | 53,98 % | 48,03 % |
Využívám stále stejné obchody, kterým i důvěřuji | 52 | 46,02 % | 40,94 % |
16. Hodnotíte po nákupu internetový obchod a jeho služby veřejně (fóra, recenze)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano, někdy | 57 | 50,44 % | 44,88 % |
Ne | 41 | 36,28 % | 32,28 % |
Jen v případě negativní zkušenosti | 12 | 10,62 % | 9,45 % |
Jen v připadě pozitivní zkušenosti | 3 | 2,65 % | 2,36 % |
17. Nakupovali jste / nakupujete ve slovenském e-shopu nebo v zahraničních?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Jedině české e-shopy | 73 | 64,6 % | 57,48 % |
České a zahraniční e-shopy (USA, EU) | 36 | 31,86 % | 28,35 % |
České a zahraniční, ale ze zahraničních jedině SK | 2 | 1,77 % | 1,57 % |
Kvůli sortimentu a výhodnější nabídce pouze zahraniční portály | 2 | 1,77 % | 1,57 % |
18. Vnímáte e-shopy jako velkou konkurenci klasických kamenných obchodů?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 79 | 69,91 % | 62,2 % |
ne | 34 | 30,09 % | 26,77 % |
19. Jaký máte vztah k internetovým aukcím?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Občas nakupuji přes aukční portály | 41 | 36,28 % | 32,28 % |
Zatím mi stačí zkušenosti s klasickými e-shopy | 31 | 27,43 % | 24,41 % |
Zatím žádný, ale možná v budoucnu využiju i aukčních portálů | 21 | 18,58 % | 16,54 % |
Aktivně využívám nákupu přes aukční portály | 12 | 10,62 % | 9,45 % |
Neznám je a ani mě to nezajímá | 8 | 7,08 % | 6,3 % |
20. Umíte si představit budoucnost bez kamenných obchodů (tj. klasických prodejen s prodavači, vystaveným zbožím a určenou otevírací dobou)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Určitě ne, kombinace e-shopu a kamenných obchodů je ideální | 78 | 69,03 % | 61,42 % |
Spíše ne | 24 | 21,24 % | 18,9 % |
Spíše ano | 8 | 7,08 % | 6,3 % |
Určitě ano, nepotřebuji na určité zboží kamenné obchody | 3 | 2,65 % | 2,36 % |
21. Upřesněte, prosím, proč nenakupujete na internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Radši si zboží prohlédnu přímo v kamenném obchodě | 13 | 92,86 % | 10,24 % |
Nemám běžně přístup k internetu | 1 | 7,14 % | 0,79 % |
22. Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
18 | 22 | 17,32 % | 17,32 % |
22 | 11 | 8,66 % | 8,66 % |
19 | 10 | 7,87 % | 7,87 % |
20 | 10 | 7,87 % | 7,87 % |
24 | 10 | 7,87 % | 7,87 % |
23 | 10 | 7,87 % | 7,87 % |
16 | 9 | 7,09 % | 7,09 % |
21 | 9 | 7,09 % | 7,09 % |
17 | 7 | 5,51 % | 5,51 % |
25 | 4 | 3,15 % | 3,15 % |
ostatní odpovědi | 25 | 19,69 % | 19,69 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 22.05 |
Minimum: | 16 |
Maximum: | 41 |
Variační rozpětí: | 25 |
Rozptyl: | 30.82 |
Směrodatná odchylka: | 5.55 |
Medián: | 21 |
Modus: | 18 |
23. Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Žena | 94 | 74,02 % | 74,02 % |
Muž | 33 | 25,98 % | 25,98 % |
24. Váš současný stav?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
student | 103 | 81,1 % | 81,1 % |
zaměstnaný | 27 | 21,26 % | 21,26 % |
podnikatel | 9 | 7,09 % | 7,09 % |
nezaměstnaný / v domácnosti | 4 | 3,15 % | 3,15 % |
na mateřské dovolené | 4 | 3,15 % | 3,15 % |
25. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
středoškolské s maturitou | 54 | 42,52 % | 42,52 % |
základní | 41 | 32,28 % | 32,28 % |
vysokoškolské | 28 | 22,05 % | 22,05 % |
středoškolské bez maturity | 4 | 3,15 % | 3,15 % |
26. Váš čistý měsíční příjem? (Nepovinná otázka)
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
do 8 000 Kč | 39 | 61,9 % | 30,71 % |
8 000 Kč - 20 000 Kč | 16 | 25,4 % | 12,6 % |
20 000 Kč - 30 000 Kč | 6 | 9,52 % | 4,72 % |
40 000 Kč a více | 1 | 1,59 % | 0,79 % |
30 000 Kč - 40 000 Kč | 1 | 1,59 % | 0,79 % |
27. Vaše současné bydliště?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Moravskoslezský kraj | 61 | 48,03 % | 48,03 % |
Praha | 16 | 12,6 % | 12,6 % |
Jihomoravský kraj | 10 | 7,87 % | 7,87 % |
Středočeský kraj | 9 | 7,09 % | 7,09 % |
Zlínský kraj | 7 | 5,51 % | 5,51 % |
Kraj Vysočina | 5 | 3,94 % | 3,94 % |
Pardubický kraj | 4 | 3,15 % | 3,15 % |
Liberecký kraj | 3 | 2,36 % | 2,36 % |
Jihočeský kraj | 3 | 2,36 % | 2,36 % |
zahraničí – Slovenská Republika | 2 | 1,57 % | 1,57 % |
zahraničí – jiné než Slovenská Republika | 2 | 1,57 % | 1,57 % |
Královehradecký kraj | 2 | 1,57 % | 1,57 % |
Plzeňský kraj | 2 | 1,57 % | 1,57 % |
Ústecký kraj | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
28. Kolik obyvatel má obec/město, ve kterém v současnosti žijete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
od 1000 do 5000 obyvatel | 38 | 29,92 % | 29,92 % |
od 5000 do 20 000 obyvatel | 28 | 22,05 % | 22,05 % |
do 1000 obyvatel | 26 | 20,47 % | 20,47 % |
nad 300 000 obyvatel | 22 | 17,32 % | 17,32 % |
od 21 000 do 100 000 obyvatel | 10 | 7,87 % | 7,87 % |
od 100 000 do 300 000 obyvatel | 3 | 2,36 % | 2,36 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.